株式会社CLE総合研究所（以下「当社」という）は、お客様の個人情報の重要性を認識し大切に扱うとともに、
お客様からご提供いただきました個人情報およびその他の方法により当社が取得した個人情報を、
個人情報保護法またその他関係法令等に従い、よりより商品･サービスをご提供させていただくため、
以下の取り組みを推進し、適切に取り扱い保護に努めます。

1．個人情報の取得

当社がお客様から個人情報を取得する場合には、
利用目的を明示したうえで、その目的達成に必要な範囲で取得させていただきます。

2．保有する個人情報

個人情報とは、氏名、住所、生年月日、性別、職業、電話番号、メールアドレス等のような特定の個人を識別できるものとします。
その情報のみでは特定の個人を識別することができなくとも、
他の情報と容易に照会することができ、特定の個人を識別できる情報などです。

3．個人情報の利用

個人情報は、次のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも開示、提供いたしません。
お客様の個人情報を当社以外の者が利用する必要が生じた場合、
下記の場合を除き、事前にお客様の同意を得た上で、提供または利用させていただきます。

（１）お客様から同意をいただいている場合。

（２）お客様個人を識別できない状態で開示している場合。

（３）法令等により開示を要求された場合。

（４）人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。

4．社内体制と安全対策

当社は、お客様の個人情報を厳重に管理し、
不正アクセスや個人情報の破壊・改ざん・漏洩・紛失等に対する予防措置および安全対策を講じます。
また、個人情報の取扱いおよびシステムに関して、社内規定及び業務毎に必要なルールを策定するとともに、
組織を整備し、個人情報保護を遵守する体制を構築いたします。
業務上の必要における個人情報預託先との間では機密保持契約を行い、適切な取扱い及び保護を確実にし、
再預託、開示、利用目的の範囲外の利用などの防止を図ります。

5．個人情報の開示・内容の訂正・追加または削除・利用の停止・消去

当社がお預かりするお客様の個人情報に関して、お客様が個人情報の確認・訂正等をご希望される場合には、
合理的かつ必要な範囲内において速やかに対応させていただきます。
尚、各種手続きに際しては、お客様ご自身から当社に直接ご請求願います。
法令の規定により特別な手続きが定められている場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、
お客様ご自身によるご請求であることが確認できた場合のみ、法令に従い実施させていただきます。

6．社内教育

当社は、従業員に対する個人情報保護についての教育訓練を行い、その内容を社内に周知徹底させます。

7．委託先の監督

当社がお客様の個人情報を利用するにあたって、正当な利用の範囲内で個人情報を第三者に委託することがあります。
委託先へは個人情報を厳重に管理することを義務付け監督いたします。

8．社内体制の継続的見直し

当社は、個人情報の取り扱いに関する規定およびそれを実行するための組織体制について、
有効かつ適正な運用が持続的になされるよう継続的な見直しと改善を図ってまいります。

9．免責事項について

当社のホームページには、外部ホームページへのリンクが含まれていますが、
当社は外部ホームページにおける個人情報の保護などに関する内容については責任を負いません。

当社は、お客様との対話を大切にした家造りを心掛けており、お客様からのご意見やご要望に対して真摯に対応し、常に満足と信頼をいただけるサービスを提供し続けられるよう努めております。
一方で、お客様等からの常識の範囲を超えたご要求や言動の中には、一部ではございますが、人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等、以下に定義するカスタマーハラスメントの対象となる行為も見受けられます。
これらは当社で働く全ての役員及び職員等（雇用形態等に関わらない。以下「役員及び職員等」といいます。）の尊厳を傷つけ、就業環境の悪化を招く看過できないものと考えております。そのため、カスタマーハラスメントポリシーを策定致しました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からのご要望・ご指摘・言動のうち、当該要望・指摘・言動の要求の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、役員及び職員等の就業環境が害されるおそれがあるもの

カスタマーハラスメントの具体例

お当社が提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
当社が提供する商品・サービスの内容と関係がない場合

 

・身体的な攻撃（暴行、傷害）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）

・威圧的な言動

・土下座の要求

・継続的で（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動（来所の他、電話・メール等も含みます）

・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

・差別的な言動

・性的な言動

・役員及び職員等個人への攻撃、要求

・ＳＮＳへの投稿（当社や役員及び職員等の信用・名誉を毀損したり、氏名や写真を公開する等して役員及び職員等のプライバシーを侵害するもの、内容が誹謗・中傷にわたるもの等）

・ＳＮＳやマスコミへの暴露をほのめかした脅し

・当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て

・制度上対応できないことへの要求

・契約内容を超えた過剰な要求

・当社の建物や備品等を故意に破損、損壊する行為

・正当な理由のない業務スペースへの立ち入り

 

商品交換の要求、正当な理由のない過度な要求（設備・機器交換、過剰な金銭補償）、謝罪の要求（土下座を除く）が要求内容の妥当性に照らしてカスタマーハラスメントに該当する場合もございます。

具体例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。また、これらの行為は、役員及び職員等のみならず、その家族等に対するものも含みます。

カスタマーハラスメントへの対応

当社がお客様等にカスタマーハラスメントがあったと判断した場合、お客様等への対応を致しません。
また、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等への相談を含め、毅然とした態度で対応致します。なお、社内の対応として、対処方法の教育、発生時における対応体制構築、相談窓口の設置及び被害に遭った役員及び職員等のケアを最優先にします。
今後も引き続き、健全な就業環境を確保しつつお客様等へ誠意をもって対応し、より良好な関係を築いていけるよう心掛けて参ります。